Termos de Uso

Políticas de Segurança e Privacidade

PRIVACIDADE
Nosso compromisso é respeitar sua privacidade e garantir o sigilo de todas as informações que você nos fornece. Todos os dados cadastrados em nosso site são utilizados, apenas, para melhorar sua experiência de compra e mantê-lo atualizado sobre nossas promoções e vantagens oferecidas pelo Viva Floresta.

A INFORMAÇÃO PESSOAL QUE RECOLHEMOS
Quando visita as páginas do site vinculadas à loja Planet Life, recolhemos automaticamente certas informações sobre o seu dispositivo, incluindo informação sobre o seu navegador de internet, endereço de IP, fuso horário e algumas das cookies que estão instaladas no seu dispositivo.

Adicionalmente, enquanto navega pelo Site, recolhemos informação sobre as páginas individuais ou os produtos que visualiza, os sites ou termos de pesquisa que o direcionaram para o Site e a informação sobre como interage com o Site. Referimo-nos a esta informação recolhida automaticamente como Informação do Dispositivo.

Recolhemos Informação do Dispositivo usando as tecnologias seguintes:
Cookies são ficheiros de dados colocados no seu dispositivo ou computador e frequentemente incluem um identificador anónimo único.
Log files registam ações que ocorrem no Site e recolhem dados, incluindo o seu endereço de IP, tipo de navegador, fornecedor de serviço de internet, páginas de referência/saída e marcadores de data/hora.

Além disso, quando realiza uma compra ou tenta realizar uma compra através do Site, recolhemos certa informação sua, incluindo o seu nome, endereço de faturamento, endereço de expedição, informação de pagamento (incluindo números de cartão de crédito), endereço de e-mail e número de telefone. Todos essas dados são importantes para o processamento do pagamento dentro das plataformas de pagamento digitais e também para garantir que você receberá seus produtos em segurança no endereço que você escolheu.

Por Informação Pessoal, nesta Política de Privacidade, referimo-nos a Informação do Dispositivo e Informação da Encomenda.

COMO USAMOS A SUA INFORMAÇÃO PESSOAL
Geralmente, usamos a Informação da Encomenda recolhida para cumprir qualquer encomenda realizada através do Site (incluindo o processamento da sua informação de pagamento, tratar da expedição e fornecer-lhe as faturas e/ou confirmações da encomenda).
Adicionalmente, usamos esta Informação da Encomenda para:

• Nos comunicarmso com você;
• Analisar as nossas encomendas em busca de potenciais riscos ou fraudes
• Quando alinhadas com as preferências que partilhou connosco, fornecer-lhe informação ou publicidade relacionada com os nossos produtos ou serviços.

Usamos a Informação de Dispositivo que recolhemos para nos ajudar a eliminar potenciais riscos e fraudes (especialmente, o seu endereço de IP) e, mais frequentemente, para melhorar e otimizar o nosso Site.

PARTILHAR A SUA INFORMAÇÃO PESSOAL
Partilhamos a sua Informação Pessoal com entidades terceiras que nos ajudam a usar a sua Informação Pessoal, tal como descrito acima.
Também usamos a Google Analytics para nos ajudar a perceber como os nossos clientes usam a Planet Life.

Finalmente, também podemos partilhar a sua Informação Pessoal para cumprir leis e regulamentos aplicáveis, para responder a intimações, mandados de busca ou outros pedidos legais relativos a informação que recebemos, ou para proteger os nossos direitos de qualquer outra forma.

ENVIO DE E-MAILS:
A Planet Life, nunca envia e-mails solicitando confirmação de dados/cadastro ou com anexos executáveis (extensão .exe, .com, .scr, .bat) e links para download. Nossos e-mails têm sempre como remetentes: @planetlife.com.br. Os e-mails de acompanhamento de seu pedido de compra serão enviados como: [email protected]

Os links de nossos e-mails levam diretamente para a loja online da Planet Life. Nunca forneça a senha de seu cadastro a terceiros e, no caso de uso não autorizado, acesse imediatamente a área “Meus pedidos” no site e altere sua senha.

PUBLICIDADE COMPORTAMENTAL
Usamos a sua Informação Pessoal para lhe fornecer anúncios direcionados ou comunicações de marketing que acreditamos que possam ser do seu interesse.
Em qualquer momento que desejar, pode solicitar a interrupção no recebimento dos nossos informes e publicações.

RETENÇÃO DE DADOS
Quando realizar uma encomenda através do Site, manteremos a sua Informação de Encomenda nos nossos registos, a não ser que nos peça para eliminar a informação.
MENORES
Este Site não se destina a menores de 18 anos.
ALTERAÇÕES
Podemos atualizar esta política de privacidade ocasionalmente de forma a refletir, por exemplo, mudanças nas nossas práticas ou devido a outros motivos operacionais, legais ou regulatórios.

Caso tenha mais questões e/ou precise de mais informação, não hesite em contactar-nos através do [email protected].

Política de Pagamentos

Cartão de Crédito - Pagamento com Cartão de Crédito à Vista ou Parcelado.
O parcelamento da compra em até 3x não aplica juros. O valor da parcela mínima é de R$120,00 (cento e vinte reais).

Boleto Bancário
O pagamento do pedido também pode ser feito através de Boleto Bancário. O vencimento do boleto é de 2 (dois) dias corridos após o qual o mesmo será cancelado, juntamente com o pedido.

PIX à vista
Pague com Pix em qualquer dia e horário. O pagamento é prático e instantâneo:
1 - Abra o app do seu banco e entre na aba PIX;
2 - Escolha a opção pagar com QR CODE e escaneie o código;
3 - Confirme as informações e confirme a compra.

Política de Trocas

Para nós da Planet Life é extremamente importante a sua satisfação com as suas compras adquiridas pelo nosso canal eletrônico: www.planetlife.com.br.
Para isso, buscamos sempre produtos de qualidade e que também fazem parte do nosso dia a dia. : )

Nossa política de Troca e Devoluções está alinhada com o Código de Defesa do Consumidor de forma a lhe garantir sua melhor experiência no nosso e-commerce.

Solicitamos que tenha atenção às orientações a seguir. Elas são fundamentais para sua segurança.

Se, no momento da entrega a embalagem estiver violada (aberta) ou avariada, você deve recusar o recebimento. Pedimos que nos informe o motivo no verso da nota fiscal que acompanha o produto e por gentileza, entre imediatamente em contato conosco (até 48 horas) através da nossa Central de Atendimento ao Cliente ([email protected]).

Se após a entrega observar:

• Produto danificado durante o transporte;
• Itens faltantes
• Produto em desacordo com o pedido

Pedimos que entre em contato imediatamente (em até 48 horas) com nossa Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail [email protected] para relatar o ocorrido e podermos sanar rapidamente o inconveniente:

TROCAS/DEVOLUÇÕES

O prazo para troca/devolução é o seguinte: 30 dias corridos para produtos com defeitos de fabricação e 7 dias corridos para devoluções por arrependimento.
É importante saber que só aceitamos trocas/devoluções nas seguintes situações:
O produto deve não ter sido utilizado, deve estar intacto, com as etiquetas originais e na sua embalagem original;
Produto não pode, portanto, ter sofrido alteração da sua embalagem original e os lacres devem estar intactos, especialmente produtos alimentícios/suplementos nutricionais e óleos essenciais.

TROCAS POR DEFEITO

Trocas por defeito o prazo é de 30 dias corridos para reclamação. A troca será feita mediante a devolução do produto avariado.
Para solicitar a troca de produtos com defeito de fábrica, entre em contato com a nosso Serviço de Atendimento ao Cliente da Planet Life, por meio do endereço de e-mail [email protected]. Certifique-se de incluir a Nota Fiscal recebida juntamente com o produto como anexo em sua mensagem. Estaremos prontos para atendê-lo e resolver qualquer questão relacionada à troca de forma eficiente.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Para a realização de uma devolução, em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega.

Para efetuar a devolução, é necessário que o produto esteja na embalagem original, com todas as etiquetas intactas e em perfeito estado de conservação. Além disso, é imprescindível apresentar o cupom original ou a primeira via da nota fiscal. Gentilmente lhe pedimos que anote, no verso da Nota Fiscal, o motivo da devolução do produto. Isso agiliza muito o nosso processamento.

Nos reservamos o direito de recusar a devolução caso algum desses requisitos não seja atendido. Nesse caso, o frete de retorno será de responsabilidade do consumidor.
O produto estará sujeito a uma análise rigorosa do Controle de Qualidade da Planet Life no seu Centro de Distribuição. Se o produto estiver de acordo com as condições mencionadas acima, o valor será integralmente reembolsado após a conclusão da nossa análise.No entanto, caso o produto não atenda aos critérios estabelecidos, será devolvido ao remetente junto com uma comunicação informando os motivos da recusa.

Estamos comprometidos em garantir a satisfação dos nossos clientes e facilitar o processo de devolução, respeitando todas as normas e condições estabelecidas para assegurar a qualidade dos nossos produtos.

TROCA POR OUTRO PRODUTO
Na Planet Life, proporcionamos aos nossos clientes a opção de troca por arrependimento. Pedimos que entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail [email protected] dentro de um prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar a troca, é necessário realizar a devolução do produto.
O cliente será responsável pelo envio da devolução do produto.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais, acessórios e nota fiscal.
Após a devolução do produto arrependido, enviaremos o novo produto.
O novo produto deve estar lacrado, sem uso e em sua embalagem original.

Caso o cliente opte por um produto de valor superior, será necessário efetuar o pagamento da diferença. Se o cliente escolher um produto de valor inferior, faremos o reembolso da diferença. O estorno da diferença será realizado no cartão de crédito utilizado na compra ou por meio de PIX.
Se o cliente preferir, faremos o reembolso do valor pago pelo produto. Nesse caso, não enviaremos um novo produto. É importante destacar que o valor do frete não será ressarcido.

Política de Frete e Entregas

A loja online da Planet Life utiliza os serviços de entregas de transportadoras que negociam o frete mais barato possível para os nossos consumidores.

O valor do frete é calculado no site de forma automática. Este cálculo leva em conta o local de entrega (CEP), valor do pedido, peso e cubagem dos produtos.

Basta fazer seu pedido no https://www.planetlife.com.br para entrega no endereço de sua preferência.

O prazo de entrega do produto pode variar de acordo com a região de entrega, disponibilidade do produto e forma de pagamento.

O cálculo do frete e prazo de entrega pode ser simulado após adicionar os produtos de interesse no carrinho de compras e clicar em Calcular Frete.

A partir de R$ 350,00 o FRETE É GRATUITO para todas as regiões do Brasil.

Você receberá as informações sobre a entrega dos seus produtos no seu e-mail. Qualquer problema, não exite em entrar em contato conosco pelo [email protected].